万科-金悦府绣悦开荒保洁总结：

1.之前和客户沟通中，出现问题。这次虽然是入住之前清洁，但是，也有很多有难度的清洁：

家具家电除膜，除胶，除油漆点，窗户框，门框柜体内除尘。这些都需要专业工具和耗费时间。

所以，开荒保洁，和入住前清洁，深度保洁，（这次客户要求的是精开荒）这些不可以按时间算，必须要平方算。

2.按平方算，时间上宽松，也可以尽最大限度做到精细。

3.客户可以不用在场，只要最后验收就可以。

4.昨天第一时间不够，如果早上开始更好。第二，在做的过程中，客户的妈妈全程一直在抱怨，也会影响工作效率。（她说她是请假来监督的）客户可以不在场的。

中途把按时间计费改为按平方计费，这也是客户不满意的点。

以后必须在工作前沟通好，如果客户不接受，可以不接单。免得引起不必要的纠纷。

5.在做柜体的时候，必须先吸尘器吸尘后再用干净抹布擦干净。这样不会留下渣渣。

昨天客户的妻子是比较挑，有点洁癖那种。

所以，为了避免这样的问题，我们也要做到高标准，做到极致。

甚至要达到柜体门上是光亮的。柜体内部，包括抽屉也要，用手摸不单是干净的，还要光滑到一点渣都没有。这样就必须用到吸尘器。

小型吸尘器也必须要耐用的，时间长的。

昨天擦柜体时，没有用吸尘器吸尘，只是用抹布擦拭。所以，最后，抹布上也粘有木屑之类的。灰尘可以洗干净，但是抹布上的木屑清除不掉，再来擦柜体时，会把木屑留在柜子里。这是柜子没满意的根源。

6.柜体除膜，也需要专业的工具。因为除膜如果不精细，也会留边角，后面补救的话，就需要专业工具。

7.早就跟客户说了借梯子。可借来的梯子是那种摇晃的。有危险。昨天的柜子最上层那么高，在擦高层柜子里面时，必须借助梯子还有拖把之类的工具。

还有灯具，柜门上的油漆点，这些都需要稳定的梯子。

有这些工具，一个人就可以，不需要客户协助。

重庆开荒保洁昨天客户最后投诉就是：

柜子抽屉，客厅的电视柜墙面，还有卫生间的窗户玻璃这些。还有卧室的玻璃有的地方没擦干净。对我们的保洁专业度有质疑。耗时太长，一个客厅柜子就花了三个小时。

还有卫生间的水打开，忘记关。（小高听不到，可能是卫生间的水开了他就忘记了，以后一定记得谁接水，必须守在那里，把水龙头关了再离开，避免事多忘记）

昨天客户母亲一直在说，所以的确影响进度，后面时间紧，做的粗糙了。

这是昨天的总结，如果有遗漏，其他人可以补充。总结不是为了责备谁，是对自身的问题，做个整理，避免以后同样的问题发生。

开荒保洁，深度，精开荒，这些必须团队合作。人数要在3-5个人。

一人擦玻璃，一个负责柜子（柜子多的话两个人），一人负责墙面，一人负责地面。昨天三人小陈，我和小高。

小陈负责擦玻璃。我和小高负责柜子，小高新手。速度慢。而且有的地方会没有经验。昨天其实，人手不够的。

建议，重庆保洁的实操多几次，重庆日常保洁两次，开荒保洁两次。（带家具的一次，最好是有柜体家电要除膜的那种）

（不带家具的一次）

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