陪诊师培训主要内容（理论 + 实操）分为院外助医，院内陪诊服务

重点：陪诊师不能行医、不能诊断开药，培训核心是医院流程、沟通、风险管控、基础急救

一、职业素养、伦理与法律（红线课）

职业道德、服务礼仪、隐私保护（病历、患者信息保密）

权责边界：分清陪诊师≠医生，严禁诊断、开药、承诺疗效

医疗相关法规、服务合同、纠纷预防、职业风险规避

特殊人群服务伦理：老人、残障人士、孕妇、认知障碍患者服务要点

二、医学基础通识（够用即可，不深研）

医院体系：医院分级、科室划分、挂号 / 分诊逻辑、检查项目常识（B 超、CT、核磁等，清楚检查前准备：空腹、憋尿等）

常见基础疾病、常用药品常识、药物过敏风险识别

生命体征基础识别：体温、血压、心率观察

基础急救：晕厥、跌倒、过敏、心梗初步处置，AED 使用，紧急呼救流程

三、全流程陪诊实操（核心实战课）

✅ 诊前

客户信息采集：病史、过敏史、既往病历、医保信息

预约挂号、安排就诊路线、准备资料清单、风险评估、签订服务协议

✅ 诊中

院内引导、排队缴费、陪同做检查；诊室记录病情、医嘱；协助沟通医患

心理安抚，缓解患者紧张焦虑

✅ 诊后

收集、整理病历、化验单、影像报告，建立健康档案

整理医嘱：用药时间、复查提醒；代取药、代取报告、异地就医、医保报销政策讲解

随访跟进，做好服务记录

四、沟通与心理疏导

医患沟通技巧：怎么向医生清晰转述病情，怎么通俗给客户解读医嘱

共情安抚，老年、残障、焦虑患者沟通方法

冲突处理、客户情绪管理

五、政策与附加技能

医保、异地就医、门诊慢特病报销政策

轮椅租借、无障碍通道、残障人士就诊协助

接单、服务定价、服务协议、自我保护（人身安全）

病历、体检报告整理归档方法

六、实训考核

情景模拟演练：老人晕倒、客户情绪崩溃、检查排队冲突、代问诊等场景； 考核分理论笔试 + 现场实操，合格后拿培训结业证书

提示：目前陪诊师没有国家强制准入资格证，市面上各类证书均为职业技能培训结业证